lo mas importante

ePROPIEDADES DE LA INFORMACIÓN

La información es propiedad de un objeto o cosa que sea capaz de dar a conocer algún concepto de la realidad.

OPORTUNIDAD: Es decir esta debe actuar antes de que la acción sea inútil.
VERACIDAD: conformidad del dato con la realidad que representa.
CLARIDAD: Toda información debe ser transmitida de forma transparente.
VALIDEZ: La información valida consiste en que cumple satisfactoriamente los propósitos específicos para lo que fue dada.
PERTINENCIA: la información es oportuna; aclara la información en el momento preciso.

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS APLICADOS A LA GESTIÓN DE CALIDAD
PROCESOS: conjunto de fases a seguir en una empresa. “características de procesos”.
PROCEDIMIENTO: es un método o normalización incorporado, adaptado a la realidad de un proceso, que debe ser útil y de fácil entendimiento.
CALIDAD: es hacer todas las cosas que hay que hacer y hacerlas bien desde el principio.


PROCESOS GP 2000 – GESTION PÚBLICA

, En cumplimiento de lo establecido en el artículo 6º de la Ley 872 de 2003, esta norma establece los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios.
De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodología conocida como;
Ø Planificar
Ø Hacer (PHVA). PHVA
Ø Verificar
Ø Actuar

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA RAMA EJECUTIVA DEL
PODER PÚBLICO Y OTRAS ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS
a) Enfoque hacia el cliente
b) Liderazgo
c) Participación activa de los servidores públicos y/o particulares
d) Enfoque basado en los procesos
e) Enfoque del sistema para la gestión
f) Mejora continua
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores de bienes o servicios
i) Coordinación, cooperación y articulación
j) Transparencia

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:

El Sistema de gestión de la calidad es el conjunto de elementos interrelacionados de una empresa u organización por los cuales se administra de forma planificada la calidad de la misma, herramientas para satisfacer el cliente:
-La estructura de la organización:
La estructura de responsabilidades
Procedimientos.
.- Procesos
Recursos.
· El camino más razonable para aproximarse a las nuevas normas es comenzar por conocer la Norma ISO 9000:2000 en la cual se establecen los principios que deben regir un sistema de gestión de la calidad, a la vez que se establecen las definiciones de todos aquellos términos que son necesarios para la gestión del sistema. El siguiente paso sería familiarizarse con los requisitos de la norma ISO 9001:2000, identificando, en aquellas organizaciones que ya dispongan de un sistema de la calidad de acuerdo con las normas de 1994, los requisitos no cubiertos con el sistema existente. Finalmente analizar en detalle la Norma ISO 9004:2000 que aunque no es un guía para la implantación del sistema según la Norma ISO 9001:2000, sí aporta ideas que pueden ayudar a la implantación y mejora del sistema.
¿Quién elabora estas normas?
· El organismo encargado de la realización de estas normas es ISO (Internacional Standard Organización), a través de su Comité técnico TC/176. ISO es una Federación Mundial de Organismos Nacionales de Normalización, creada en 1947, con sede en Ginebra (Suiza).
· La serie ISO 9000 surge para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad que estaban apareciendo en distintos países del mundo. Actualmente son utilizadas en todo el mundo
PROPCESOS DE SELECCION DE INFORMACION

· REGLUTAMIERNTO: es un conjunto de procedimientos orientados a atraer candidatos
· FUENTES DE REGULAMIENTO: son la representación de los objetivos, es decir, la identificación, la selección.


MEDIOS DE REGULAMIENTO:

Por medio de empleados disponibles, candidatos reales (los que están buscando empleo o pretenden cambiar el que tienen).
Potenciales (los que no están interesados en buscar empleo)
· Regalamiento interno y externo
· Desventajas y ventajas


ANALISIS PARA EL MANEJO DE LA INFORMACION

Es una forma de investigación, cuyo objetivo es la capacitación, evaluación, selección y síntesis de los mensajes subyacentes en el contenido de los documentos, a la luz de un problema determinado, así contribuye a la tome de dediciones al cambio en el curso de las acciones y la estrategias.
El análisis puede mostrarse en 3 niveles:
Por una caracterización por grupos de redes, indendientemente de la forma en que se haya asociado (la asociación civil son fines de lucro).
Por la caracterización de cada uno de estos grupos en relación con los criterios empleados para la evaluación del desempeño (comportamiento, gestión empresarial, gestión financiera).-
Por la influencia del contexto externo en relación con los grupos de redes.


ESTADISTICA

ESTADISTICA: analiza, estudia y resume la información recogida y trabaja con datos reales
MEDICIONES: asignar números
POBLACION: conjunto de personas, animales u objetos con algo en común que pueden representarse con números para simplificar la información, es el objeto de la estadística, lo que quiero estudiar

CALASIFICACION DE VARIABLES: En un estudio científico, podemos clasificar las variables según la escala de medición o la influencia que asignemos a unas variables sobre otras:

VARIBLES CUALITATIVAS: Son las variables que expresan distintas cualidades, características, atributos o categoría y la medición consiste en una clasificación de dichos atributos. Las variables cualitativas pueden ser ordinales y nominales.
VARIABLE CUALITATIVA ORDINAL: La variable puede tomar distintos valores ordenados siguiendo una escala establecida, aunque no es necesario que el intervalo entre mediciones sea uniforme.
VARIABLE CUALITATIVA NOMINAL: En esta variable los valores no pueden ser sometidos a un criterio de orden: Ejemplo: los colores o el lugar de residencia.

VARIABLES CUANTITATIVAS: Son las variables que se expresan mediante cantidades numéricas. Las variables cuantitativas además pueden ser:
VARIABLE DISCRETA: Es la variable que presenta separaciones o interrupciones en la escala de valores. Estas indican la ausencia de valores entre los distintos valores específicos: Ejemplo: El número de hijos (1, 3, 5).
VARIABLE CONTINUA: Es la variable que puede adquirir cualquier valor dentro de un intervalo especifico de valores. Que solamente está limitado por la precisión del aparato medidor.

VARIABLES INDEPENDIENTES: Son las que el investigador escoge para establecer agrupaciones en el estudio, clasificando intrínsecamente a los casos del mismo.
(Se clasifican según la necesidad del investigador)
VARIABLES DEPENDIENTES: Son las variables de respuesta que se observan en el estudio y que podrían estar influenciadas por los valores de las variables independientes (unas dependen de las otras)

TECNICAS DE MUESTREO: es la técnica para la selección de una muestra a partir de una población. En el muestreo, si el tamaño de la muestra es más pequeño que el tamaño de la población, se puede extraer dos o más muestras de la misma población. Al conjunto de muestras que se pueden obtener de la población se denomina espacio maestral.
NOMENCLATURA PARA EL TAMAÑO DE LA MUESTRA:
n = Número de elementos de la muestra
N = Número de elementos de la población o universo
P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenómeno.
Z2 = Valor crítico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se opera con valor zeta 2, luego Z = 2.
E = Margen de error permitido (determinado por el responsable del estudio).
TAMAÑO DE LA MUESTRA: El tamaño de la muestra depende de tres aspectos:
1) Error permitido : es la probabilidad de fallo de una encuesta
2) Nivel de confianza estimado : es la favor habilidad que debe tener la encuesta

n= N (p .q) =
(N-1).D+ (p.q)
MEDIDAS DE DISPERCION: Los estadísticos de dispersión son parámetros muéstrales que expresan la dispersión de los valores de la variable respecto al punto central, es decir, su posición relativa. Los más importantes son:
El rango: Expresa cuantas unidades de diferencia podemos esperar, como máximo, entre dos valores de la variable
La varianza
Es la desviación cuadrática media de las observaciones a la media muestral.
La desviación típica
Es la raíz cuadrada positiva de la varianza y, por tanto, se expresa en las unidades de medida de la variable.
Coeficiente de variación
Es el cociente entre la desviación típica y la media aritmética maestrales y expresa la variabilidad de la variable en tanto por uno, sin dimensiones
MEDICIONES, DISPERSION Y OBSERVACION: Medir significa “asignar números a objetos y eventos de acuerdo a reglas” (Stevens, 1951), esta definición es adecuada para el área de ciencias naturales, en el campo de las ciencias sociales medir es “el proceso de vincular conceptos abstractos con indicadores empíricos”
CARACTERISTICAS: Una característica esencial de la medición es la dependencia que tiene de la posibilidad de variación. La validez y la confiabilidad de la medición de una variable depende de las decisiones que se tomen para operacionalizarla y lograr una adecuada comprensión del concepto evitando imprecisiones y ambigüedad, por en caso contrario, la variable corre el riesgo inherente de ser invalidada debido a que no produce información confiable
Medición Nominal: En este nivel de medición se establecen categorías distintivas que no implican un orden específico. Por ejemplo, si la unidad de análisis es un grupo de personas, para clasificarlas se puede establecer la categoría sexo con dos niveles, masculino (M) y femenino (F), los respondientes solo tienen que señalar su género, no se requiere de un orden real
Medición Ordinal: Se establecen categorías con dos o mas niveles que implican un orden inherente entre si. La escala de medición ordinal es cuantitativa porque permite ordenar a los eventos en función de la mayor o menor posesión de un atributo o característica. Por ejemplo, en las instituciones escolares de nivel básico suelen formar por estatura a los estudiantes, se desarrolla un orden cuantitativo pero no suministra medidas de los sujetos.
Medición de Intervalo: La medición de intervalo posee las características de la medición nominal y ordinal. Establece la distancia entre una medida y otra. La escala de intervalo se aplica a variables continuas pero carece de un punto cero absoluto.
Medición de Razón: Una escala de medición de razón incluye las características de los tres anteriores niveles de medición anteriores (nominal, ordinal e intervalo). Determina la distancia exacta entre los intervalos de una categoría. Adicionalmente tiene un punto cero absoluto, es decir, en el punto cero no existe la característica o atributo que se mide. Las variables de ingreso, edad, número de hijos, etc. son ejemplos de este tipo de escala. El nivel de medición de razón se aplica tanto a variables continuas como discretas

DISPERSIONES: Los estadísticos de dispersión son parámetros muestrales que expresan la dispersión de los valores de la variable respecto al punto central, es decir, su posición relativa. Los más importantes son:
El rango: Es la diferencia entre las dos observaciones extremas, la máxima menos la mínima. Expresa cuantas unidades de diferencia podemos esperar, como máximo, entre dos valores de la variable. El rango estima el campo de variación de la variable. Se afecta mucho por observaciones extremas y utiliza únicamente una pequeña parte de la información.
La varianza: Es la desviación cuadrática media de las observaciones a la media muestral. Su concepto es análogo al de la varianza poblacional. No obstante esta expresión de cálculo de la varianza muestral no se utiliza mucho pues sus valores tienden a ser menores que el de la auténtica varianza de la variable (debido a que la propia media muestral tiene una varianza que vale un enésimo de la de las observaciones) Para compensar esta deficiencia y obtener valores que no subestimen la varianza poblacional (cuando estamos interesados en ella y no en la varianza muestral) utilizaremos una expresión, esencialmente igual que la anterior salvo que el denominador está disminuido en una unidad.

MISIÓN: Razón de ser de la organización. Específica el rol funcional que la organización va a desempeñar en su entorno e indica con claridad el alcance y dirección de sus actividades
VISION: Es la descripción de como se vería la Institución si se llevan a cabo con éxito sus estrategias de desarrollo y alcanza su mayor potencial. Al interior de esa descripción se deben encontrar la misión, las estrategias básicas, los criterios de desempeño, las más importantes normas para la toma de decisiones y los estándares éticos y técnicos que se esperan de todos los funcionarios

DOFA, el cual es un acrónimo compuesto por las letras iniciales de las palabras: Fortalezas, Debilidades, Amenazas y Oportunidades. Las fortalezas y debilidades están representadas por las condiciones internas de la empresa. Las “fortalezas” son los elementos que evaluamos como capacidades positivas que nos ayudarían a lograr el objetivo. Las “debilidades” son las deficiencias que nos dificultan su logro. Las amenazas y oportunidades están representadas por las condiciones externas de la empresa que pueden influir sobre ella de manera negativa o positiva. Las “oportunidades” son condiciones externas que pudieran afectar la empresa positivamente. Las “amenazas” son condiciones externas, o acciones de otros sujetos, que pudieran afectarla negativamente.
Información es la comunicación del conocimiento, es un proceso, una actividad. Informar es impartir conocimiento a alguien
Conocimiento es lo útil que está en nuestras cabezas, son nuestras ideas, nuestra experiencia, es lo que sabemos sobre cómo funcionan las cosas o para hacer algo mejor
Clases de información
Selección y Vinculación del Talento Humano, Administración de Compensaciones y Salarios, Capacitación y Desarrollo de Personal y Administración de información del Sistema de Gestión del Talento Humano
Analizar los siguientes aspectos del proceso administrativo del Talento Humano, complementando con lo establecido en las normas vigentes y los aspectos que apliquen específicamente a la entidad para la fijación de criterios así:
Planeación: Permite a la administración pública contar con recurso humano calificado de acuerdo con la naturaleza de los cargos de la entidad, y los recursos financieros disponibles requeridos para atender las necesidades del servicio adecuada y oportunamente, teniendo en cuenta los factores que pueden incidir, como el sobre tiempo, el ausentismo, las vacaciones, las licencias, etc., así como las necesidades de formación, capacitación y bienestar social que contribuyan a su desarrollo personal, profesional y al mejoramiento de la productividad.
Selección: permite escoger a los servidores públicos mas competentes para los fines que pretende la entidad, fundamentado en los perfiles definidos para cada cargo y en el cumplimiento de los principios de mérito, igualdad, publicidad, transparencia, imparcialidad, confiabilidad, eficacia y eficiencia. Comprende las actividades de convocatoria, reclutamiento, aplicación de pruebas o instrumentos de selección, la conformación de listas de elegibles y el período de prueba. Puede hacerse a través de concursos abiertos o de ascenso dependiendo del tipo deempleo a proveer y de los perfiles requeridos.
Inducción: fortalece la integración del servidor público a la cultura de la organización, estimulando el aprendizaje, el desarrollo individual y organizacional. Para ello es fundamental iniciar al nuevo servidor público en el conocimiento, aplicación y evaluación de los Acuerdos, Compromisos o Protocolos Éticos; al direccionamiento estratégico que se trace; habituarlo a las características propias del servicio público, de las funciones generales del Estado y de la entidad; informarlo sobre las inhabilidades e incompatibilidades relativas a su cargo y sobre las políticas internas y externas, tendientes a prevenir actos que van en contra de la ética institucional.
Reinducción: tiene como propósito reorientar la integración del empleado a la cultura organizacional, en virtud de los cambios generados por reformas en la organización del Estado, en la misión institucional o de las funciones propias de su dependencia o puesto de trabajo.
Formación: facilita el desarrollo integral del ser humano al potenciar actitudes, habilidades y conductas en las dimensiones ética, creativa, comunicativa, crítica, sensorial, emocional e intelectual y lo prepara para cumplir de manera eficiente y eficaz su papel al interior de la entidad. Además, posibilita el conocimiento y entendimiento relacionados con los aspectos propios del desarrollo individual de las personas, como una manera de propiciar el autocontrol. Al ser una obligación del Estado, consignada en el artículo 54 de la Constitución Política, las unidades responsables del Desarrollo del Talento Humano tienen la obligación de formular y ejecutar el plan de formación que satisfaga las necesidades de los servidores de la entidad.
Capacitación: brinda, refuerza y complementa las competencias necesarias para incrementar la capacidad de los servidores públicos, contribuyendo de mejor manera al cumplimiento de la misión institucional, a la mejor prestación de servicios a la comunidad y al eficaz desempeño del cargo. Por lo tanto, debe orientarse al desarrollo de las habilidades y destrezas requeridas para el incremento de la eficiencia organizacional.
Compensación: tiene como propósito remunerar a los servidores públicos de acuerdo con las normas legales vigentes. La adecuada y equitativa remuneración acorde con los niveles de conocimiento requeridos para el desempeño de los cargos y con las responsabilidades asignadas, permite
Concepto de la confidencialidad en el manejo de la información: La vida de las organizaciones es inseparable de la circulación de información. Esta circulación no debe ser vista como amenazadora en sí misma, pero sí es necesario observar que una gestión irresponsable de los datos puede tener consecuencias potencialmente graves desde el punto de vista moral. Algunos casos frecuentes de falta de respeto a la dignidad humana en el manejo de la información son los siguientes:
La información registrada en bases de datos sobre las distintas personas que interactúan con la organización (por ejemplo, sus niveles de ingreso o pautas de consumo) son comercializados sin su conocimiento. Se aprueban mecanismos de protección del anonimato (por ejemplo, para permitir que un funcionario pueda informar sobre faltas éticas o legales de sus superiores) pero luego el anonimato no se respeta, con los consiguientes perjuicios para los implicados: Todos los ejemplos mencionados son casos en los que una organización perjudica a sus miembros o a quienes interactúan con ella a causa de una gestión inadecuada de la información. En otros casos, en cambio, la gestión inadecuada proviene de los individuos y la afecta es la propia organización. Esto ocurre, por ejemplo, cuando la falta de reserva hace posible la filtración de información con valor económico o estratégico, o implica una divulgación del “saber hacer” de la organización. Por esta razón, un ingeniero de informática, un contador, un asesor o administrador de empresas, un publicitario, un comunicador o psicólogo organizacional deben respetar el derecho de confidencialidad que tiene la organización, de la misma manera que debe hacerlo con sus clientes individuales.

PROCESO: Es una serie de actividades consecutivas que a partir de unos recursos (físicos, humanos, financieros, tecnológicos. etc.). Buscan producir un resultado concreto en un tiempo determinado para un cliente interno y externo.

MANUAL DE PROCESOS: Este manual debe servir como una guía metodológica y como herramienta que permita a las distintas áreas organizacionales, de manera efectiva, sencilla y práctica, operar los diferentes procedimientos, con información consistente, necesaria y suficiente para facilitar la relación con los destinatarios y beneficiarios.

Características:
Un principio y un fin
Secuencia de pasos
Responsables y productores de proceso
Destinatario


ETAPAS DE MANUAL DE PROCESO:
ü Etapa preparatoria: actividades iniciación del manual
ü Etapa de producción: el resultado de manual con los destinatarios
ü Etapa resultante: el producto o servicio resultante
ü Etapa de la actividad de control


CLASIFICACIÓN DEL SOFTWARE: El software se clasifica en tres niveles, a saber:
· Software funcional u operativo (sistemas operativos)
· Software traductor (niveles bajo)
-Software aplicativo

BASES DE DATOS: una colección de tablas con datos relacionados entre si
DATO: es un pedazo de información
TABLA DE DATOS: es una colección organizada de registros; varias tablas de datos forman un conjunto de registros

NORMA 1486: es educacional, para crear tesis, trabajos, proyectos etc. Esta norma establece las etapas y procedimientos que se deben seguir, la forma de presentación de un trabajo de investigación cualquiera que sea su grado de profundidad desde la observación metódica hasta la construcción teórica compleja.

REDACCION: todos los trabajos se redactan de manera impersonal y contra el margen izquierdo sin dejar sangría, el texto se escribe a 2 renglones.

“cada capitulo comienza en una nueva hoja a 5 cm del borde superior, los títulos se separan de sus respectivos contenidos por 4 renglones.”

NORMA 3588: da a conocer cualquier actividad, estudio o informe administrativo

MANEJO DE LA INFORMACION:
INFORMACION DE INTERES: de carácter legal, económico financiero que se refiera a aspectos relevantes de la marcha de los negocios sociales o que se pueda tener un impacto significativo para el mismo.
INFORMACION PRIVILEGIADA: que no haya sido divulgada al mercado y que por su naturaleza sea capaz de influir en la cotización de los valores emitidos (de carácter reservada)
INFORMACION RESERVADA: a la que el directorio le ha conferido de carácter reservada.

PROCEDIMIENTO: forma especifica para llevar a cabo una actividad o un proceso

¿QUÉ SIGNIFICA LA ISO? international standarizatión organization
ISO 9000: fundamentos y vocabulario
ISO 9001: certificable (requisitos)
ISO 9004: sistemas de gestión de la calidad (directrices para mejorar el desempeño)
19011: auditoria

ENTREVISTA: método de selección, es el más usado para la selección de personal en la cual se realizan preguntas al azar, hay individual y grupal, estructurada, no estructurada, mixta, solución de problemas y provocación de tensión.
Estructurada: cuando se llevan las preguntas ya preparadas
No estructurada: cuando se van realizando las preguntas de acuerdo a la respuesta
Provocación de pensión: plantean situaciones de las vidas reales o hipotéticas para observar su reacción y su opinión